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用“熟人醫患”模式改善醫療市場

2017-12-25 14:07:09 《陸家嘴》 

  文/本刊記者 魯毅

  2013年,剛成立的青蘋果健康獲得天使投資人王剛數百萬的天使投資。2014年,青蘋果健康獲得金沙江創投500萬美元A輪投資。2016年,青蘋果健康再次獲得德同資本、金沙江創投數千萬美元B輪融資,並於近期獲得B+輪融資。

  青蘋果健康創始人徐嘉子堅定地認為,移動醫療行業依然潛力巨大,對於認真準備的人來說,市場永遠充滿著機會。

  以“熟人醫患”為切入口

  提到中國當前社會環境下的醫患關系,人們可能第一個想到的是“衝突”和“矛盾”。部分患者對醫生極度不信任,醫院工作人員也籠罩在極大的不安感中,久而久之形成惡性循環,由此產生的醫患事件層出不窮,經常見諸報端。

  為了緩解醫患關系,讓病人看病更簡單,2013年8月,以“熟人醫患”為切入口,致力於讓相互之間已經有過接觸的醫生和患者在離開醫院後繼續保持溝通,建立起長期有效的熟人醫患社區的熟人醫患APP青蘋果健康應運而生。

  青蘋果健康CEO徐嘉子本科時期在上海交通大學學習醫藥學專業。2009 年,她選擇進入哈佛商學院攻讀 MBA。在美國留學期間,徐嘉子敏銳觀察到美國和國內醫療行業中不一樣的景象。

  在美國,醫療技術的改革早已興起,移動醫療的手段正在潛移默化地實行。在此過程中,醫生與病人之間是有“溫度”的,醫生和病人之間的關系不僅是醫患關系,同時也是朋友關系。這讓徐嘉子內心觸動很大,她開始審視中國的醫療體系,深思其中存在的問題。

  2011年臨近MBA畢業的一次印度訪問之旅,更加堅定了徐嘉子回國投身移動醫療行業的決心。在印度,徐嘉子發現,雖然基礎設施和消費水平等方面印度確實比中國落後許多,但當地高度發展的醫療產業讓人震撼不已。美國的留學經歷、印度的震撼之感,讓徐嘉子當即決定回國做好積累和準備,為中國的醫療行業做些事情。“希望能做些力所能及的事,提高中國醫療行業的看病效率。這也算是我內心深處的責任感驅使吧。”徐嘉子笑稱。

  除了意識到中國醫療行業的落差,另外一個促使徐嘉子創業的實際原因是她覺得在中國看病程序繁瑣、非常麻煩。很多人調侃去醫院都是“排隊五小時看病兩分鐘”,而在中國的網絡即時聊天和支付功能都已經相當完善的情況下,通過借助互聯網的力量來讓看病這件事情變得更簡單、更高效,是完全可行的。這也是徐嘉子創辦青蘋果健康的願景和使命。

  目前青蘋果健康的產品包括兩大端口——醫生端和患者端。醫師通過醫生端可以集中管理病人,提高病人的依從性,還可以幫助病人進行在線診斷等服務;患者通過患者端快速找到對口的醫生專家,進行在線預約、病情溝通、在線配藥,甚至是海外就診。青蘋果健康還提供一系列的高端附加服務,如指定專家開刀、安排床位、代排隊等各項就醫健康服務,大大縮短病患的就診時間,提高看病效率。

  談及青蘋果健康APP的特點,徐嘉子介紹,青蘋果健康推行的是基於移動互聯網的熟人醫患模式,這是青蘋果健康和其他互聯網醫療APP的不同之處。這種商業模式指的是患者在醫院初次問診以後,可以在青蘋果健康APP上與為自己看過病的醫生保持直接的聯系,尤其是對於不少的小疾病以及大部分的復診,患者都可以方便地通過青蘋果健康APP與自己的醫生交流病情,獲得後續的診療建議,省卻了再次去醫院的麻煩。

  熟人醫療模式是一種反向O2O模式,醫生是最開始的出發點,有了病人才能開始醫患溝通,優秀的醫生平時工作繁忙,如果在網上面對的都是一些從未會過面的新患者,陌生感強,心理隔閡會比較大;在青蘋果健康推行的熟人醫患模式中,醫生可以自主選擇工作量,時間緊,就少管理一些病人;時間空,就可以多添加病人來進行管理。對醫生來說,平臺自由選擇度高,自然更認可這個平臺,這一點相當關鍵。

  在過去的三年多時間裏,青蘋果健康這種熟人醫患的商業模式取得了相當不錯的效果。迄今為止,青蘋果健康的產品已經覆蓋了北京、上海兩地三甲醫院60%以上的醫生,醫生對這種模式也表現出了不小的熱情。通過醫生推薦患者使用的形式,目前平臺上已經有上百萬的用戶。

  良性互動循環

  徐嘉子透露,整個目前市場上的醫患溝通平臺,無論是從患者需求出發,還是從醫生需求出發,最核心的資源還是醫生,尤其是三甲醫院裏各領域的頂尖醫生更是醫患溝通平臺的關鍵點。

  對於醫生而言,一方面,青蘋果可以幫助醫生賺到額外收入;另一方面,也可以幫助優秀的年輕醫生在線聚攏患者群,打造個人品牌。目前青蘋果健康的活躍度非常高,醫生的問題回復率高達95%左右。

  患者同樣有自己的需求。很多患者在離開醫院之後還希望繼續跟醫生保持聯系,而通過APP與醫生維持長久的關系,遠比通過線下或電話更高效。患者為了表達對醫生的感謝,以及與醫生保持長久的聯系,可以通過青蘋果APP為醫生送上虛擬禮物“青蘋果”,這種良性的互動循環,也在某種程度上改善了以往緊張的醫患關系。

  基於互聯網的移動醫療,正在努力提高患者就診效率,改善病患的就診體驗。目前,青蘋果健康的熟人醫患模式已經走向了2.0模式,關於此次升級,徐嘉子告訴記者,青蘋果加入了電商模塊,和醫療廠家合作正式開啟基於熟人醫患模式的電商業務,更好地為患者提供一站式服務。青蘋果商城已經上線,方便患者能買到靠譜的醫療產品。

  三四年前移動醫療產業經歷了一波熱潮,最輝煌的時候市場上曾同時出現幾千家移動醫療公司。隨著政策和行業的逐漸規範化,經歷過一輪優勝劣汰的洗刷後,市場上已所剩無幾,作為幸存者的青蘋果健康未來仍有很長的路要走。

(責任編輯:趙然 HZ002)
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